ほっとニュース（2010年）
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患者様の声 | |
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神宮前矯正歯科では患者様へのアンケートを実施し、技術とホスピタリティーの向上を目指しております。
９月から１０月にかけてもアンケートを実施し、皆さまから貴重な意見を頂戴致しました。 今回は、皆さまから頂いたご意見へのメンバー達の取り組みについて、ご紹介させて頂けたらと思います。 アンケートも回数を重ね、皆さまから様々なご意見を頂戴するとともに、実は何度か頂戴しているお声があります。
（言い難いことではありますが、これからの医院の向上の為にも敢えて記させて頂くと・・） それは「歯のクリーニングをする際の、個人的な技術の差」です。
この声を頂戴する度に、クリエーター全員によるクリーニングの朝練（実は案外体育会系です！）や、個人個人に対するチェックと指導等、すぐに改善を試みるのですが、なかなかこのご意見が無くなることがありません。 今回のアンケートでも、再びこの意見を頂戴致しました。 そこで、メンバー数人を集め、こんな言葉を投げてみました。
「ねぇねぇ、どうする？ポリッシング。（歯のクリーニングのことを歯科用語ではポリッシングと呼びます）患者様は気を遣って“仕方がないと思いますが”クリーニングに差が・・・って書いてくれているけれど、仕方ないっていう患者様の優しさに甘えて良いの？このお一人の意見の裏に何人の患者様がいらっしゃると思う？ 矯正中にプロにやってもらえるクリーニングが、患者様にとってどんなに嬉しい時間か、もう一度考えようよ。 どうしたら良いと思う？」 メンバー達は口数少なく「そうだよね・・・。考えてみる」と言ってその場を去りました。 その後、朝の勉強会の時間等を使い、メンバー達がユニットであれこれやっているのは何となくわかっていたのですが、数日後、 先日直接話をしたクリエーターの一人が「田中さん、田中さん、これ！ 皆でやってみました！」 とビッシリ文字が詰まったA4用紙を数枚提出してきました。 そこには、一人一人のクリエーターの名前があり、その下に受付、事務、ホスピタリティーからの意見が箇条書きされています。
どうやら、メンバー全員が分担し、クリエーター一人に対し４人位のメンバーが実際にポリッシングを受け、意見を無記名で募ったとのことでした。 その意見の一部を挙げると、
・歯石があると言われた時に「誰にでも出来るんですよ」というお声掛けがとても嬉しかったです。 ・通常の声がけに親しみがあり、おしゃべりを続けたいと思った。普段もこんな風に気さくに話しているのが感じ取れた。 ・ポリッシング時、歯面に沿って角度を変えてしっかり磨いてくれて良かった。 ・前歯から奥歯に移動する時に「奥の方に行きますね」と事前に言ってくれて安心した。 ・ブラシの強さが丁度良かった。 こんな嬉しい意見に加え・・・
・お声がけのトーンが単調な気がしました。
・唾液（ツバ）が溜まってしまったので、もう少しこまめに吸ってあげた方が良いと思いました。 ・口を引っ張る力が強めで少しですが痛みがありました。もう少しソフトにして頂くと良いと思います。 ・丁寧だったのですが、少し顔に水が当たり残念でした。 ・もう少し強く歯にブラシを当てたら良いのではないか？せっかく丁寧にしてくれてもサラッと流される感じがする。 等々・・・普段では言い難い意見もたくさんありました。 これって、全て患者様のお声ですよね・・。
上記の文を読んだ時、受付、事務、ホスピタリティー、皆が自分の部署の問題でなくとも患者様の立場になって、真剣にこの問題に取り組もうというしているということが一目でわかりました。
そして、個人個人この意見を渡されたクリエーターの 「めっちゃ、勉強になる！」「気付かなかったー」と、とても前向きに取り組もうとしている姿勢も目にしました。 実際には同じクリエーターが行ったクリーニングでも、一人のスタッフは強すぎるという意見、もう一人のスタッフはもう少し強くして欲しいという意見、様々で本当にこのご意見をゼロにしていくのは、少し時間がかかるのであろうと感じたところもありました。
しかし、具体的改善策が見えてきたところもあります。 マネージャーという立場の私は、そんなメンバーに感動をしつつ、この問題に対しては長期的に定期的に問題提起をし、絶対に諦めずゼロを目指し続けよう！絶対出来る！！と決意を新たに致しました。
これからもメンバー全員で患者様を支えることの出来る神宮前矯正でありたいと思っています。 最後に・・・この他にも意見をくださった患者様、本当に有難うございます。
お褒めの言葉は例によって心からニンマリ（笑）！と喜び、改善点に対しては、上記の様に取り組みを行っております。 今後とも患者様のお声をお聞かせください。 宜しくお願い致します。 （田中） |
HAPPY BIRTHDAY!! | |
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９月は３人のメンバーが誕生日を迎えました♪
❁クリエーターの滝口さんは神宮前で２回目の誕生日です。 いつも優しい滝口さんのやわらかい雰囲気に癒されています。優しいだけではなく、芯の強いしっかり者でもあります。 「神宮前で二回目のバースデー☆ ２４歳として恥ずかしくないような、しっかりとした女性を目指したいと思います！！！」 (滝口) ❁オペレーターの関さんも２回目の誕生日です。通われている患者様のほとんどが関さんの声を耳にしたことがあるのではないでしょうか？ スタッフの間でも関さんの声のファンがいるくらい素敵な声の持ち主です。もちろん声だけじゃなく笑顔も素敵なんですよ☆ 「今年もメンバーにお祝いしてもらい、ステキな２７歳がスタートしました！！いつでもポジティブでキラキラしていられる年に出来るよう、色々なことにチャレンジし続け、感謝の気持ちは言葉・形に表していきたいと思います！これからも皆様からのお電話、楽しみにお待ちしております。」 (関) ❁頼れるリーダーの瀬野さんは７回目の誕生日です。 優しくもあり、厳しくもあり…メンバーのお姉さん的な存在の瀬野さん。 瀬野さんデスクから内線がくると｢怒られる〜｣とドキドキしながらも、実はみんなちょっと嬉しいんです（笑） 「新春に『今年はチャレンジの年にしよう』と思い、茶道をはじめました。 音・気配・匂い・用意された物や置く向きに込められている思い・・・ 色んな感覚を研ぎ澄ませて『お手前』をしたり、『拝見』をしたりします。改めて、日本文化は素敵だなと思いました。細やかな配慮が出来る素敵な女性を目指して、今年も邁進して参ります。」 （瀬野） 空は高く、コスモスが咲き誇る１０月。技工士の伊藤さんとクリエーターの有賀さんが誕生日を迎えました。
☆伊藤さんは神宮前で３回目の誕生日☆☆☆いつもニコニコ優しい雰囲気で癒し系な伊藤さんです。 「神宮前で3回目のバースデーとなりました。だんだんと白髪も多くなり歳を重ねる喜びを忘れかけていますが、常に変化を恐れず、より良い次の誕生日を迎えられるように日々精進していきたいと思います。」 （伊藤） ❁有我さんは神宮前で始めての誕生日でした。
いつも明るくて元気いっぱいで周りに伝染するBig Smile が印象的な有我さんです☆ 「私が神宮前に来て初めて迎える誕生日です！！メンバーの皆さんにお祝いして頂き、一人一人が コメントして下さった色紙を頂きました。嬉しいコメントや面白いコメントを見るたび笑顔になれます。これからも、更に頑張りますのでよろしくお願いします！！」 （有賀） 誕生日を迎えた５人の優しく暖かい秋の陽だまりのような笑顔がたくさん輝くステキな１年でありますように… |
お知らせ | |
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2010年11月1日より診療時間が変わります。
平日 11：30〜20：30
土・日・祝 10：00〜18：30
より一層、患者様が快適に診療を受けていただくことができるように、神宮前矯正歯科スタッフ一同、力を合わせて頑張ってまいりますので、どうぞ、よろしくお願いいたします。
平成22年10月23日 |
ファイブスター IN 神宮前矯正歯科 | |
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２ヶ月に１度のファイブスターの受賞式がありました。
今回も、リーダーの下田さんの、愛のあるスライドに涙…涙…の感動の受賞式となりました。 今回の受賞者は３回目の受賞の新後閑さんと、コメントを書かせて頂いております川上が初めての受賞でした。
☆新後閑さん☆ 「３つ目のファイブスター☆☆☆ありがとうございます！！！感謝、感激です。。。(泣) 温かい皆様とメンバーに囲まれている私は幸せ者です。 もっともっと勉強して、もっともっと技術を磨いて、もっともっと皆様が幸せな時間を過ごして頂けるように精進して いきたいと思います。今後ともよろしくお願い致します。」 ☆ 川上☆
「いつも周りのメンバーの支えがあったからこそ、ここまで頑張って来られたのだと思います。 これからも感謝の気持ちを忘れずに日々成長していけたらと思いますので、よろしくお願いします。」 ・・・これからも、胸につけた星以上に輝けるように頑張って行きたいと思いますので、よろしくお願いします・・・ |
誕生会 IN 神宮前矯正歯科 | |
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最近、やっと朝、夕と涼しくなり秋らしくなってきましたね。
涼しくなって、うれしいような、秋の気配に切なさを感じるかたも多いのではないでしょうか？ 藤巻さん 25歳とは一味違う26歳！楽しいことも、大変なことも、ひとつひとつ向き合って素敵な女性になれるよう成長して行きたいと思います。 田中さん 今年で６回目のお誕生日を迎え、私の人生の中で最も長く勤めさせて頂いている歯科医院となりました。 こんな何も才能のない私が６年以上も神宮前にお勤め出来たのは、ただひたすら患者様のことを思って矯正治療に挑む「矯正一筋」の斉宮先生と、その熱さをしっかりキャッチしてくれているドクターやメンバーに囲まれて仕事をさせて頂いているからだと思います。 今年は更にドクター＆スタッフ一丸となって、神宮前矯正歯科の患者様がたくさん笑顔になれるよう、頑張って行きたいと思います。 小堀さん
神宮前で２回目のバースデー!!!メンバー皆にお祝いしてもらえるバースデーは、ちょっぴり照れるけどとってもHappyです!!!こんな素敵な神宮前で働けることに感謝です！★ 今年は、人間として、大人の女性としてもっともっと成長していきたいです!!! これからもよろしくお願いします!!! �睫擇気�
８月は私が生まれた月でもあり、そして私が神宮前のメンバーになった月でもあります♪ 今年はメンバーの皆から貰った色紙のコメントに感無量でした；―； 感謝の気持ちを忘れずに、前進あるのみ！！これからもよろしくお願いします☆ ４人の笑顔が溢れる素敵な１年になりますように…☆☆ |
メンバー紹介 第5回 | |
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今月も、神宮前のｽﾀｯﾌをより知っていただければ。。。と思い、注目のｽﾀｯﾌを紹介します！
今回は、ｺｰﾃﾞｨﾈｰﾀｰの川上さんです。 皆様は、受付でお話したことが１回はあるかと思います。 いつも、ほんわかした雰囲気で、私たちｽﾀｯﾌにも接してくれる川上さんに、迫ってみました♪ Q.受付の仕事でいつも気をつけていることは？
A.どんな時でも、笑顔を絶やさないこと。
あとは、患者様からの質問に対して、できるだけわかりやすい言葉を使って説明するように心掛けています。 患者様にとって矯正治療は初めての経験という方が多いと思うので、よく納得して頂いて、少しでも不安が取り除ければ…と思っています。 Q.歯磨きでいつも気にしていることは？
A.下の生えかけの親知らずと、前歯が少し下がっているところが磨きづらいので、磨き残しがないように気をつけています。 家で歯磨きをする時は、鏡でチェックしながら磨いたり、仕上げに毛先が柔らかい歯ブラシを使って歯茎のマッサージをするようにしてます。 受付で販売しているペンフィットとリナメルがお勧めです☆ Q.最近のマイブームは？
A.韓国ドラマ！！ 今さらなんですが… 実家の母と２人ではまっていて、顔を合わせるたびに２人で騒いでいます。 見始めたらやみつきに（笑） それと、スタッフにすすめられたボディスクラブが気に入ってよく使ってます。 ちょっと遅めの韓国ブーム♪ですね。 Q.この夏にしたいことは？
A.夏というか…夏前にしなくてはいけなかったこと… ダイエット！ですかね。。 たるんだ体をなんとかしないと… 体を動かすのは好きなので、長く続けられるスポーツを見つけたいと思います。 Q.２０１０年下半期の目標は？
A.２０１０年と言いますか、常に目標としていることは、 「仕事は楽しくすること！」です。 この目標を忘れずに仕事をすることと、新しいことをどんどん吸収していける柔軟性を身に付けることが目標です☆ あとは…誕生日に宣言した「女子力UP！！」です（笑）
いかがでしたか？
同じものにはまっている方、興味を持った方！ ぜひ受付で川上さんに話しかけてみてください。 ほんわかした笑顔で答えてくれると思います☆ (臼井)
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メンバー紹介 第4回 | |
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しばらくお休みをしていましたが、メンバー紹介を再開しました☆ Ｑ．最近のマイブームは？
A．韓国料理(新大久保)食べ歩き Ｑ．最近、一番感動したことは？
A．５月の私のサプライズ誕生日会で、内緒で友人が集まってくれたこと Ｑ．好きな言葉は？
A．『ありがとう』
私自身が言われて嬉しい言葉☆ １回でも多く周りの人に言ってあげたいです。 Ｑ．良く使っている歯ブラシなどはありますか？A．矯正中なので、歯間ブラシは手放せません！！ Ｑ．矯正中の患者様、これから矯正を始める皆様にメッセージをお願いします。
A．一番素敵なことは、笑顔が増える事だと思います。
笑顔が増えたら、前向きな気持ちになれるし 一生大切にしたい宝物が私は１つ増やす事が出来ました☆
いかがでしたか？
樋口さんの素顔を少しでも知って頂けたでしょうか？ 笑顔がとっても素敵な樋口さんをさらに、さらに、身近な存在に感じてもらえたらとっても嬉しいです☆ 次回のメンバー紹介もお楽しみに♪ |
